İade Cayma ve Değişim Politikası
Son güncelleme: 15.10.2026
Bu politika, www.canavarpet.com üzerinden yapılan tüketici alışverişlerinde uygulanır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarınız saklıdır.
Cayma Hakkı
Yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden alışverişinizden cayabilirsiniz.
Ürün henüz teslim edilmeden önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma ve İade Bildirimi
Cayma bildiriminizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya yazılı olarak iletebilirsiniz.
İşlemlerin hızlanması için bildiriminizde adınızı, sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz önerilir. Cayma hakkınızı kullanırken gerekçe belirtmeniz zorunlu değildir.
Telefon ve WhatsApp üzerinden süreç hakkında destek alabilirsiniz. Cayma bildiriminin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi yeterlidir; hakkın kullanılması ayrıca onay verilmesine bağlı değildir.
Ürünün Geri Gönderilmesi
Ürünü, cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 takvim günü içinde geri göndermelisiniz. Canavar Pet’in ürünü sizden teslim almayı teklif ettiği durumlar bu kapsamın dışındadır.
Gönderimleriniz için adresimiz:
BUSINESS İSTANBUL - MERDİVENKÖY MAH. DİKYOL SK. B BLOK NO: 2 İÇ KAPI NO: 179 KADIKÖY/İSTANBUL
Ürünü, mümkünse orijinal ambalajı ve beraberinde teslim edilen aksesuarlarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyiniz. Kargo teslim belgesini ve takip numarasını saklayınız.
Yasal istisnalar dışında, yalnızca dış ambalajın açılmış olması tek başına iadenin reddedilmesi nedeni değildir. Ürünün olağan incelemesinden kaynaklanan değişiklikler ile mevzuatın izin verdiği sınırı aşan kullanımlar ayrı değerlendirilir.
İade Kargo Ücreti
Sipariş öncesi bilgilendirmede iade için belirtilen kargo firması kullanıldığında, iade kargo ücreti Canavar Pet tarafından karşılanır.
Sipariş öncesi bilgilendirmede iade için bir kargo firması belirtilmemişse, müşteriden iade kargo ücreti talep edilmez.
Belirtilen iade kargo firmasının müşterinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, ilave ücret alınmadan uygun bir iade yöntemi sağlanır.
Belirtilenden farklı bir kargo firması kullanmak isteyen müşterilerin, ücret ve gönderim koşulları hakkında önceden bizimle iletişime geçmesi önerilir. Tüketicinin yasal hakları saklıdır.
Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin gerekli iade gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.
Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi
Cayma kapsamındaki ürünün, sipariş öncesi bilgilendirmede belirtilen iade kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 takvim günü içinde geri ödeme yapılır.
Ürünün belirtilenden farklı bir kargo firmasıyla gönderilmesi hâlinde bu süre, ürünün Canavar Pet’e ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkı kullanılırsa, geri ödeme süresi cayma bildiriminin Canavar Pet’e ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 takvim günüdür.
Geri ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve müşteriye işlem ücreti veya başka bir masraf yüklenmeden yapılır.
Siparişin tamamından cayılması hâlinde, varsa müşteriden tahsil edilen teslimat bedeli de iade edilir. Kısmi iadelerde, iade edilen ürünlere ilişkin bedeller ve mevzuat gereğince iadesi gereken diğer tutarlar geri ödenir.
Bankanın veya ödeme kuruluşunun iadeyi kartınıza ya da hesabınıza yansıtma süresi farklılık gösterebilir.
Cayma Hakkının İstisnaları
Mevzuatta belirtilen şartlar oluştuğunda bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Bunlar özellikle:
• Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler,
• Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerdir.
Mama, yem, takviye ve bakım ürünleri yalnızca ürün kategorileri nedeniyle otomatik olarak iade dışı sayılmaz. Her ürünün niteliği ve yasal istisna koşulları ayrı değerlendirilir.
Cayma hakkı istisnaları, ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.
Ayıplı Hasarlı Eksik veya Yanlış Ürünler
Teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması hâlinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Sipariş numarası, ürün bilgileri ve mümkünse fotoğrafların paylaşılması sürecin hızlanmasına yardımcı olur. Kargo hasarlarında tutanak düzenletilmesi önerilir; tutanak bulunmaması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Tüketicinin bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim gibi kanundan doğan seçimlik hakları, ilgili yasal koşullar çerçevesinde saklıdır.
Değişim
Kusurlu veya ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklar dışında standart ürün değişimi hizmeti sunulmamaktadır.
Farklı bir ürün, boyut veya çeşit tercih etmek isteyen müşteriler, iade koşulları kapsamında mevcut ürünü iade ederek yeni sipariş oluşturabilir.
İletişim
Satıcı: CAN OĞUZ – CANAVAR PET
İnternet sitesi: www.canavarpet.com
E-posta: [email protected]
Telefon: 0850 241 80 20
WhatsApp: 0530 642 80 20
Merkez ofis adresi: BUSINESS İSTANBUL – MERDİVENKÖY MAH. DİKYOL SK. B BLOK NO: 2 İÇ KAPI NO: 179 KADIKÖY / İSTANBUL